患者立體式滿意度調研與提升咨詢


滿意度調查作為醫院了解患者及家屬就醫感受的最主要手段,也是諸多醫院考評體系中的重要指標。通過客觀、公正地測量患者對于就醫體驗關鍵環節的滿意情況,從而對患者就醫體驗進行全面了解,對醫院的管理與服務現狀進行客觀掌握,促使醫院服務不斷改善。

在滿意度調研基礎上,由專家團隊結合調研數據和流程診斷發現服務短板和流程漏洞,對標患者滿意度大數據,出具專業的、可執行、可落地的滿意度提升方案。如講座、培訓、人員入駐等。


案例:

  某省衛生系統患者滿意度測評

某省衛健委連續多年開展省屬衛生系統的患者滿意度測評,全面考察門診和住院患者對省屬醫院服務水平和質量的滿意情況,測評結果納入對各醫院的績效考核體系中。

美蘭德運用現代化的調查手段和IT技術,融合多年來對醫院公共管理服務的深刻理解,采用科學的測評工具,結合醫院的管理與變革措施,吸收大數據挖掘的最新技術成果,對醫院門診及住院服務體系進行全方位測評和深入分析,不間斷幫助醫院找到改進工作的具體抓手,促進服務質量不斷提升。

該測評一方面通過動態化的滿意度數據監測,對醫院工作形成績效激勵;另一方面通過監測挖掘醫院服務中存在的問題,有針對性地提出改善建議。該省衛生系統多年開展第三方滿意度評價后,在門診與住院服務質量上取得了很大突破。

  某市人民醫院醫院患者就醫體驗調查

某市人民醫院創建于建國初期,是該市市屬三級乙等綜合性醫院,是“全國精神文明建設工作先進單位”、“全國百姓放心示范醫院”、“全省文明單位”、“全省級綠色醫院“。自2016年起該市人民醫院委托美蘭德開展門診不滿意患者深度訪問。通過廣泛收集門診患者不滿意意見,深入發掘醫療服務中的不足,比持續提出可執行有實效的改進措施。在雙發共同努力下,醫院滿意度持續提升,在該市衛健委第三方醫療滿意度測評中排名連續多年保持在前列。


客戶評價

經我中心審核,北京美蘭德信息咨詢有限公司在“2017年度浙江省屬公立醫院第三方滿意度測評”項目所提交的員工滿意度報告,對我中心客觀評價16家省屬公立醫院員工滿意度提供科學依據,對16家省屬公立醫院進一步改善服務質量,提高服務對象滿意度提供了有價值的參考。

——浙江省醫院發展中心

我中心委托美蘭德開展“擴大免疫規劃接種率第三方調查工作”。調查方案設計嚴謹,樣本抽取較合理,調查及數據匯總質量高,調查結果對我市擴大免疫規劃接種率提供了強力的數據支撐,達到我方的預期要求。

——北京市疾病預防控制中心

貴公司承擔我院服務對象滿意度測評工作,圓滿完成各項測評工作。研究成果為我院在后續的服務質量提升工作中提供了有價值的參考,達到我方預期要求。

——浙江大學醫學院附屬第一醫院


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